Sıkça Sorulan Sorular
Kenzira Butik alışveriş süreciyle ilgili en sık merak edilen soruları sizin için bir araya getirdik.
Sipariş, ödeme, kargo, teslimat, değişim, üyelik ve ürünlerimiz hakkında ihtiyaç duyabileceğiniz temel bilgilere aşağıdan hızlıca ulaşabilirsiniz.
Sipariş ve Ödeme
Sipariş oluşturma, kredi kartı ile ödeme, PayTR altyapısı ve sipariş durumunuza ilişkin sık sorulan sorular.
Kargo ve Teslimat
DHL ve Yurtiçi Kargo ile yürütülen gönderim süreçleri, kargo ücreti, teslimat ve kargo takibi hakkında bilgiler.
İptal ve Değişim
Sipariş iptali, yasal cayma hakkı, beden veya renk değişimi ve değişim kargo ücretleri hakkında temel bilgiler.
1. Kenzira Butik'ten nasıl sipariş verebilirim? Sipariş
Beğendiğiniz ürünün beden ve varsa renk seçeneğini belirledikten sonra ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz. Sepetinizdeki ürünleri kontrol ederek teslimat ve iletişim bilgilerinizi girip ödeme adımını tamamladığınızda siparişiniz oluşturulur.
Sipariş ve kullanıcı işlemleri internet sitemizin kullandığı ikas e-ticaret altyapısı üzerinden sistemsel olarak yönetilir.
2. Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim? Ödeme
Kenzira Butik internet sitesinde online ödeme yöntemi olarak kredi kartı kullanılmaktadır.
Kredi kartı ile gerçekleştirilen online ödeme işlemleri PayTR ödeme altyapısı üzerinden yürütülür.
3. Ödemem gerçekleşmedi, ne yapmalıyım? PayTR
Ödeme işleminiz tamamlanmadıysa öncelikle kart bilgilerinizi, kullanılabilir limitinizi ve bankanız tarafından online alışveriş işlemlerine izin verilip verilmediğini kontrol etmenizi öneririz.
Sorunun devam etmesi halinde işlemi kısa bir süre sonra tekrar deneyebilir veya Kenzira Butik müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz. Banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı işlemlerde ilgili kuruluşun kontrolü gerekebilir.
4. Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim? Takip
Siparişiniz oluşturulduktan sonra sipariş süreciniz sistem üzerinden takip edilir. Üyelik hesabınız bulunuyorsa hesabınızda sunulan sipariş alanlarından mevcut sipariş bilgilerinizi görüntüleyebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde oluşan kargo takip bilgileri mevcut sistem ve bildirim imkânları kapsamında tarafınıza iletilebilir.
5. Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz? Kargo
Kenzira Butik siparişlerinin gönderim süreçlerinde DHL ve Yurtiçi Kargo ile çalışmaktadır.
Siparişinizin gönderileceği kargo firması teslimat bölgesi, operasyonel koşullar ve gönderinin durumuna göre belirlenebilir.
6. Kargo ücreti ne kadar? 150 TL
Standart kargo ücretimiz, aksi bir kampanya veya sipariş koşulu belirtilmediği sürece 150 TL'dir.
Siparişinize uygulanacak kargo bedeli, siparişinizi tamamlamadan önce ödeme veya sipariş özeti alanında görüntülenir.
7. Siparişim ne zaman teslim edilir? Teslimat
Siparişiniz hazırlandıktan sonra ilgili kargo firmasına teslim edilir. Teslimat süresi; bulunduğunuz bölge, kargo firmasının operasyon yoğunluğu, resmi tatiller ve olağanüstü durumlara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Siparişlerin teslimatı yürürlükteki mesafeli satış mevzuatı kapsamında gerçekleştirilir. Mal satışlarında mevzuatta düzenlenen azami teslim süreleri saklıdır.
8. Siparişim kargoya verildi fakat takip hareketi görünmüyor. Ne yapmalıyım? Kargo Takibi
Kargo takip numarası oluşturulduktan sonra kargo firmasının sisteminde ilk hareketin görünmesi kısa bir süre alabilir.
Takip bilgisinde uzun süre herhangi bir güncelleme olmaması halinde sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Gönderinizin durumu ilgili kargo firması üzerinden kontrol edilebilir.
9. Teslimat adresimi değiştirebilir miyim? Adres
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse adres değişikliği talebinizi mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği imkânı kargo firmasının operasyonel süreçlerine bağlıdır ve her durumda değişiklik yapılması mümkün olmayabilir.
10. Siparişimi iptal edebilir miyim? İptal
Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede telefon, WhatsApp veya e-posta üzerinden bize iletebilirsiniz.
Sipariş kargoya verilmişse süreç, siparişin mevcut durumu ve tüketicinin mesafeli satış mevzuatından doğan cayma hakkı dikkate alınarak değerlendirilir.
11. Ürünlerde değişim yapabilir miyim? Değişim
Evet. Değişime uygun ürünlerde beden, renk veya uygun başka bir ürünle değişim gerçekleştirilebilir.
Değişim talep edilen ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir. Değişim işlemleri ürün ve beden stoklarının uygunluğuna bağlıdır.
12. Değişimde kargo ücretini kim ödüyor? Müşteriye Ait
Beden, renk, model veya müşterinin tercih değişikliği nedeniyle gerçekleştirilen isteğe bağlı değişimlerde oluşan kargo masrafları müşteriye aittir.
Yanlış ürün gönderilmesi, ürünün ayıplı olması veya Kenzira Butik'in sorumluluğunda bulunan başka bir durum söz konusuysa tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır ve kanunen Satıcı tarafından karşılanması gereken giderler müşteriye yüklenmez.
13. Ürün iadesi yapabilir miyim? Cayma Hakkı
Mesafeli satışlarda tüketici, mevzuatta düzenlenen istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma ve iade sürecine ilişkin ayrıntılı koşullar Kenzira Butik'in İptal, İade ve Değişim Koşulları ile Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfalarında ayrıca açıklanmaktadır.
14. Yanlış veya kusurlu ürün geldiğinde ne yapmalıyım? Destek
Siparişinizden farklı bir ürün teslim edilmesi, ürünün eksik gönderilmesi veya ürünle ilgili bir sorun tespit etmeniz halinde mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Talebin incelenebilmesi amacıyla sipariş numarası, ürün bilgisi ve gerektiğinde ürüne ilişkin görseller istenebilir. Ayıplı mala ilişkin tüketicinin 6502 sayılı Kanun'dan doğan hakları saklıdır.
15. İndirimli ürünlerde değişim veya cayma hakkı var mı? Kampanya
Bir ürünün yalnızca indirimli veya kampanyalı olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
İsteğe bağlı değişim uygulaması ise ürünün stok durumu, niteliği ve değişim koşullarına uygunluğu dikkate alınarak değerlendirilir.
16. Bir ürün stokta yoksa tekrar gelir mi? Stok
Tükenen ürünlerin yeniden stoklara girip girmemesi koleksiyon ve tedarik durumuna göre değişebilir.
Ürün tekrar satışa açıldığında internet sitesindeki stok bilgisi güncellenebilir. Güncel ürün ve stok durumunu ürün sayfası üzerinden takip edebilirsiniz.
17. Beden konusunda nasıl destek alabilirim? Beden
Ürün sayfasında beden veya ürün ölçülerine ilişkin bilgi bulunuyorsa sipariş vermeden önce bu bilgileri incelemenizi öneririz.
Beden konusunda kararsız kaldığınız ürünlerde WhatsApp destek hattımız üzerinden ürün adını veya bağlantısını paylaşarak bilgi talep edebilirsiniz.
18. Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim? ikas
Alışveriş ve üyelik seçenekleri internet sitemizin kullandığı ikas altyapısında aktif olan mağaza ayarlarına göre sunulur.
Üyelik hesabı bulunan müşteriler, sistem tarafından sunulan özellikler kapsamında sipariş geçmişini ve hesap bilgilerini daha kolay yönetebilir.
19. Sipariş verdim fakat e-posta veya bildirim gelmedi. Ne yapmalıyım? Bildirim
Öncelikle sipariş sırasında kullandığınız e-posta adresini ve e-postanızın spam veya gereksiz klasörünü kontrol etmenizi öneririz.
Ödemeniz gerçekleşmesine rağmen siparişinizi görüntüleyemiyorsanız veya herhangi bir sipariş bildirimi alamadıysanız telefon ya da WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
20. Kenzira Butik ile nasıl iletişime geçebilirim? İletişim
Ürünler, siparişler, ödeme, kargo, teslimat ve değişim süreçleri hakkında aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
21. Kısa Bilgiler Özet
22. İletişim ve Resmî Bilgiler Firma
Bilgilendirme: Bu sayfa Kenzira Butik müşterilerinin sipariş, ödeme, kargo, teslimat, iptal ve değişim süreçlerinde en sık karşılaştığı sorulara genel ve pratik yanıtlar sunmak amacıyla hazırlanmıştır. Mesafeli satış, cayma hakkı, ayıplı mal ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin ayrıntılı hükümler ilgili sözleşme, politika ve aydınlatma metinlerinde ayrıca yer almaktadır.