Müşteri Hizmetleri
Kenzira Butik olarak sipariş öncesinden teslimat sonrasına kadar ihtiyaç duyabileceğiniz konularda açık, hızlı ve çözüm odaklı destek sunmayı amaçlıyoruz.
Ürünlerimiz, beden seçimi, sipariş durumu, ödeme, kargo, teslimat, iptal, cayma ve değişim süreçleriyle ilgili sorularınız için müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş Desteği
Sipariş oluşturma, sipariş durumu, adres bilgileri ve sipariş sonrası süreçlerle ilgili sorularınızda destek sağlıyoruz.
Ürün ve Beden Desteği
Ürün özellikleri, beden seçimi, stok durumu ve kombin seçenekleri hakkında müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz.
Kargo ve Değişim Desteği
Kargo takibi, teslimat, isteğe bağlı değişim ve ilgili satış sonrası süreçlerde müşterilerimize yönlendirme sağlıyoruz.
1. Müşteri Hizmetleri Yaklaşımımız Destek
Kenzira Butik olarak müşteri hizmetlerini alışveriş deneyiminin önemli bir parçası olarak görüyoruz. Tarafımıza iletilen soruları ve talepleri açık, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde değerlendirmeye özen gösteriyoruz.
Sipariş öncesi ürün ve beden bilgisi taleplerinden, sipariş sonrası kargo ve değişim süreçlerine kadar ihtiyaç duyabileceğiniz konularda iletişim kanallarımız üzerinden destek sağlıyoruz.
2. Hangi Konularda Destek Sağlıyoruz? Hizmet
- Ürün Bilgilendirmesi: Ürün özellikleri, beden, model, renk ve stok durumu hakkında genel bilgi.
- Beden Desteği: Ürün sayfasındaki ölçü ve beden bilgileri doğrultusunda seçim sürecinde yönlendirme.
- Sipariş Desteği: Sipariş oluşturma, sipariş durumu ve sipariş bilgilerinin kontrolü.
- Ödeme Desteği: Kredi kartı ve PayTR ödeme süreciyle ilgili genel bilgilendirme.
- Kargo Takibi: DHL ve Yurtiçi Kargo üzerinden gönderilen siparişlerin teslimat süreci hakkında destek.
- Adres ve Teslimat: Sipariş henüz kargoya verilmemişse teslimat bilgilerine ilişkin taleplerin değerlendirilmesi.
- İptal ve Cayma: Sipariş iptali ve tüketicinin yasal cayma hakkına ilişkin yönlendirme.
- Değişim: Değişime uygun ürünlerde beden, renk veya model değişimi süreçleri hakkında destek.
- Yanlış veya Ayıplı Ürün: Hatalı, eksik veya ayıplı ürün bildirimlerinin değerlendirilmesi.
3. Sipariş ve Ödeme Desteği Sipariş
Kenzira Butik internet sitesi ikas e-ticaret altyapısı üzerinden çalışmaktadır. Sipariş işlemleri, kullanıcı bilgileri ve sipariş durumları sistem üzerinden yönetilir.
Online ödeme işlemleri kredi kartı ile gerçekleştirilmekte ve ödeme süreçlerinde PayTR ödeme altyapısı kullanılmaktadır.
Ödemeniz gerçekleşmesine rağmen siparişinizi görüntüleyememeniz, sipariş bildiriminizin ulaşmaması veya ödeme adımında sorun yaşamanız halinde sipariş sırasında kullandığınız telefon numarası ve e-posta bilgisiyle müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
4. Kargo ve Teslimat Desteği Kargo
Kenzira Butik siparişlerinin gönderim süreçlerinde DHL ve Yurtiçi Kargo ile çalışmaktadır. Standart kargo ücreti, aksi bir kampanya veya sipariş koşulu belirtilmediği sürece 150 TL'dir.
Siparişiniz kargoya verildikten sonra kargo takip bilgilerinin sisteme yansıması kısa bir süre alabilir. Takip bilgilerinde uzun süre hareket görülmemesi veya teslimatla ilgili sorun yaşanması halinde sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Teslimat süreçleri kargo firmasının operasyon yoğunluğu, teslimat bölgesi, resmi tatiller ve benzeri koşullara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
5. Değişim Desteği Değişim
Koşullara uygun ürünlerde beden, renk veya uygun başka bir ürünle isteğe bağlı değişim gerçekleştirilebilir.
Değişim talebi oluşturmadan önce ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir. Değişim işlemleri ürünün ve talep edilen beden veya rengin stok durumuna göre değerlendirilir.
Beden, renk veya model tercihi gibi müşterinin isteğine bağlı değişimlerde değişim nedeniyle oluşan kargo masrafları müşteriye aittir.
Yanlış veya ayıplı ürün gönderilmesi gibi Kenzira Butik'in sorumluluğunda bulunan durumlarda tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
6. Destek Talebi Oluştururken Hızlı Çözüm
Talebinizin daha hızlı değerlendirilebilmesi için müşteri hizmetlerimizle iletişim kurarken mümkünse aşağıdaki bilgileri paylaşabilirsiniz:
- Sipariş numarası,
- Siparişte kullanılan ad ve soyad,
- Siparişte kullanılan telefon numarası veya e-posta adresi,
- Destek talebine konu ürünün adı,
- Talebinizin kısa ve açık açıklaması,
- Gerekli olması halinde ürün veya paketle ilgili görseller.
Yalnızca talebin değerlendirilmesi için gerekli bilgilerin paylaşılması önerilir. Kart şifresi, SMS doğrulama kodu veya internet bankacılığı şifresi gibi özel güvenlik bilgilerinizi hiçbir iletişim kanalından paylaşmayınız.
7. İletişim Kanallarımız Ulaşım
8. Kişisel Verilerin Korunması KVKK
Müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden tarafımıza iletilen ad, soyad, telefon, e-posta, sipariş ve destek talebi bilgileri, talebin değerlendirilmesi ve ilgili müşteri hizmetleri sürecinin yürütülmesi amacıyla işlenebilir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler Kenzira Butik KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarında yer almaktadır.
9. İletişim ve Resmî Bilgiler Firma
Bilgilendirme: Bu sayfa Kenzira Butik müşteri hizmetleri ve destek süreçleri hakkında genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Sipariş, ödeme, teslimat, cayma, iade, değişim ve kişisel verilere ilişkin ayrıntılı hükümler ilgili sözleşme, politika ve aydınlatma metinlerinde ayrıca yer almaktadır.