Canlı Destek
Kenzira Butik alışveriş süreciniz boyunca ihtiyaç duyabileceğiniz konularda WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle hızlı ve kolay şekilde iletişime geçebilirsiniz.
Ürün, beden, stok, sipariş, ödeme, kargo, teslimat ve değişim süreçleriyle ilgili sorularınızı WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.
Ürün ve Beden Desteği
Ürün özellikleri, beden seçimi, renk seçenekleri ve stok durumu hakkında WhatsApp üzerinden bilgi alabilirsiniz.
Sipariş Desteği
Siparişinizin durumu, ödeme işlemleri veya sipariş bilgileriyle ilgili taleplerinizi bize iletebilirsiniz.
Kargo ve Değişim
Kargo takibi, teslimat ve koşullara uygun ürünlerde değişim süreci hakkında destek alabilirsiniz.
1. WhatsApp Canlı Destek Hızlı İletişim
Kenzira Butik WhatsApp destek hattı üzerinden ürünlerimiz ve siparişlerinizle ilgili sorularınızı kolayca iletebilirsiniz. Aşağıdaki butona tıklayarak WhatsApp görüşmesini doğrudan başlatabilirsiniz.
WhatsApp'tan Destek Al
WhatsApp Destek Hattı:
0534 471 35 83
2. Hangi Konularda Yazabilirsiniz? Destek
- Ürün Bilgisi: Ürün özellikleri, kumaş, model ve genel ürün detayları.
- Beden Seçimi: Ürün ölçüleri ve mevcut beden bilgileri doğrultusunda destek.
- Stok Bilgisi: Mevcut beden, renk veya ürün stokları hakkında bilgi.
- Sipariş Durumu: Oluşturulan siparişin mevcut durumu hakkında destek.
- Ödeme: Kredi kartı ve PayTR ödeme işlemlerine ilişkin genel bilgilendirme.
- Kargo Takibi: DHL ve Yurtiçi Kargo üzerinden yürütülen gönderim süreçleri hakkında destek.
- Teslimat: Siparişin teslimat durumuyla ilgili talepler.
- Değişim: Koşullara uygun ürünlerde beden, renk veya model değişimi hakkında bilgilendirme.
3. Daha Hızlı Destek İçin Sipariş Bilgisi
Siparişinizle ilgili destek almak istiyorsanız görüşme sırasında mümkünse sipariş numaranızı ve talebinizi açık şekilde belirtmeniz işleminizin daha hızlı kontrol edilmesine yardımcı olacaktır.
- Sipariş numaranızı paylaşabilirsiniz.
- Destek istediğiniz ürünün adını belirtebilirsiniz.
- Beden veya renk değişimi talebiniz varsa istediğiniz seçeneği yazabilirsiniz.
- Yanlış veya sorunlu ürün bildirimi için gerektiğinde ürün görseli paylaşabilirsiniz.
4. Güvenliğiniz İçin Önemli
Kenzira Butik müşteri hizmetleri sizden WhatsApp üzerinden kredi kartı şifrenizi, internet bankacılığı şifrenizi veya bankanız tarafından gönderilen tek kullanımlık SMS doğrulama kodlarını paylaşmanızı istemez.
Online kredi kartı ödemeleri internet sitemizde bulunan güvenli ödeme alanı üzerinden ve PayTR ödeme altyapısı kullanılarak gerçekleştirilir. Kart güvenliğinizi ilgilendiren özel bilgilerinizi mesaj yoluyla paylaşmayınız.
5. Kargo ve Değişim Desteği Satış Sonrası
Siparişlerimizin gönderim süreçlerinde DHL ve Yurtiçi Kargo ile çalışılmaktadır. Standart kargo ücreti, aksi belirtilmedikçe 150 TL'dir.
Koşullara uygun ürünlerde isteğe bağlı değişim yapılabilir. Beden, renk veya model tercihi nedeniyle gerçekleştirilen normal değişim işlemlerinde oluşan kargo masrafları müşteriye aittir.
Yanlış veya ayıplı ürün gönderimi gibi Kenzira Butik'in sorumluluğunda olan durumlarda tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
6. WhatsApp İletişim Bilgimiz Canlı Destek
7. Kişisel Verilerin Korunması KVKK
WhatsApp destek hattımız üzerinden tarafımıza iletilen ad, soyad, telefon, sipariş bilgileri, mesaj içerikleri ve destek sürecinin yürütülmesi için gerekli diğer bilgiler talebinizin değerlendirilmesi amacıyla işlenebilir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler Kenzira Butik KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarında yer almaktadır. Destek talebiniz için gerekli olmayan kişisel veya finansal bilgileri mesaj yoluyla paylaşmamanızı öneririz.
8. İletişim ve Resmî Bilgiler Firma
Bilgilendirme: WhatsApp canlı destek hattı; ürün, sipariş, ödeme, kargo, teslimat ve değişim süreçleri hakkında destek sağlamak amacıyla kullanılmaktadır. Sipariş ve tüketici işlemlerine ilişkin ayrıntılı hukuki koşullar ilgili Mesafeli Satış Sözleşmesi, İptal, İade ve Değişim Koşulları ve diğer bilgilendirme metinlerinde ayrıca yer almaktadır.