Ödeme, Teslimat ve Kargo
Kenzira Butik üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde ödeme, sipariş hazırlama, kargo ve teslimat süreçlerinin açık ve anlaşılır şekilde yürütülmesini önemsiyoruz.
Bu sayfada ödeme yöntemimiz, kargo firmalarımız, teslimat süreçleri, değişim uygulamamız ve tüketicilerin kanundan doğan hakları hakkında temel bilgilere ulaşabilirsiniz.
Güvenli Ödeme
Online ödemeler kredi kartı ile gerçekleştirilir ve ödeme işlemleri PayTR ödeme altyapısı üzerinden yürütülür.
Kargo ve Teslimat
Siparişler DHL veya Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilir. Standart kargo ücreti 150 TL'dir.
Değişim Desteği
Değişim koşullarına uygun ürünlerde değişim işlemi yapılabilir. Tercihe bağlı değişimlerde gönderim ve yeniden gönderim kargo masrafları müşteriye aittir.
1. Ödeme Yöntemi PayTR
Kenzira Butik internet sitesi üzerinden verilen siparişlerde online ödeme yöntemi olarak kredi kartı kullanılmaktadır. Kredi kartı ile gerçekleştirilen ödeme işlemleri PayTR ödeme altyapısı üzerinden yürütülür.
Ödeme sırasında girilen kart bilgilerinin işlenmesi, ödeme hizmetinin sağlanması kapsamında ilgili ödeme kuruluşunun güvenlik altyapısı ve uygulamaları üzerinden gerçekleştirilir. Kenzira Butik, ödeme sürecinde yalnızca siparişin ve satış işleminin tamamlanması için gerekli ödeme durumu ve işlem bilgilerini kullanır.
2. Siparişin Oluşturulması Sipariş
Sipariş, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından sistemde oluşturulur. Sipariş sırasında müşterinin verdiği iletişim, teslimat ve fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.
Siparişin hazırlanmasını veya teslimatını etkileyebilecek eksik ya da hatalı bilgi tespit edilmesi halinde Kenzira Butik, müşteriye kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden ulaşabilir.
3. Kargo ve Teslimat Gönderim
Siparişler hazırlanmasının ardından uygun gönderim süreci kapsamında DHL veya Yurtiçi Kargo'ya teslim edilir. Gönderim yapılan kargo firması siparişin niteliğine, teslimat bölgesine veya operasyonel koşullara göre belirlenebilir.
Kargo ücreti, aksi sipariş veya kampanya koşullarında belirtilmediği sürece 150 TL'dir. Sipariş tamamlanmadan önce müşteriye uygulanacak teslimat ve kargo bedeli gösterilir.
4. Teslimat Süreci Teslimat
Siparişler, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir. Teslimat süresi; siparişin hazırlanma durumu, teslimat bölgesi, kargo firmasının operasyonu, resmi tatiller ve mücbir sebepler gibi koşullara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Taraflarca ayrıca farklı bir teslimat süresi kararlaştırılmamışsa, mesafeli satışlara ilişkin yürürlükteki mevzuatta öngörülen teslimat süreleri esas alınır.
Gönderinin kargo firmasına teslim edilmesinden sonra oluşan takip bilgileri mevcut sistem ve iletişim imkânları kapsamında müşteriye iletilebilir.
5. Teslimat Sırasında Kontrol Kontrol
Teslimat sırasında kargo paketinin dış yüzeyinde açık bir ezilme, yırtılma, ıslanma veya ürüne zarar gelmiş olabileceğini düşündüren belirgin bir durum bulunması halinde müşterinin mümkünse kargo görevlisi huzurunda gerekli kontrolleri yapması ve durumu gecikmeden Kenzira Butik'e bildirmesi tavsiye edilir.
Teslimat sırasında gerçekleştirilen veya gerçekleştirilmeyen kontroller, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
6. Değişim Koşulları Değişim
Kenzira Butik, yasal haklara ek olarak uygun durumlarda ürün değişimi imkânı sunabilir. Değişim talebinde bulunmadan önce müşterilerimizin telefon veya WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçerek değişim süreci hakkında bilgi alması önerilir.
- Değişim talebine konu ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
- Ürünün mevcut olması halinde beden, renk veya uygun başka bir ürünle değişim sağlanabilir.
- Değişim, stok durumu ve ürünün değişime uygunluğu dikkate alınarak gerçekleştirilir.
- Müşterinin tercih değişikliği, beden veya renk değişikliği gibi yasal cayma veya ayıplı mal kapsamında olmayan isteğe bağlı değişimlerde değişim nedeniyle oluşan kargo masrafları müşteriye aittir.
- Ürünün yanlış gönderilmesi, ayıplı olması veya mevzuat gereği satıcının sorumlu olduğu diğer durumlarda tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır ve kanunen satıcıya ait olması gereken masraflar müşteriye yüklenmez.
7. Cayma Hakkı ve Bedel İadesi Yasal Hak
Kenzira Butik'in ticari uygulaması kapsamında müşterilere öncelikli olarak değişim desteği sunulmakla birlikte, bu uygulama tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip olduğu emredici hakları ortadan kaldırmaz.
Mesafeli satışlarda tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde ürünün geri gönderilmesi ve bedel iadesi, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre gerçekleştirilir. İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının kullanıldığı durumlarda tüketici, mevzuatın satıcıya yüklediği iade masraflarından sorumlu tutulmaz.
Cayma hakkının kullanılamadığı ürün ve sözleşmeler bakımından Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde düzenlenen yasal istisnalar uygulanır.
8. Ayıplı veya Yanlış Ürünler 6502
Teslim edilen ürünün sipariş edilenden farklı olması, sözleşmede veya ürün tanıtımında belirtilen nitelikleri taşımaması ya da mevzuat kapsamında ayıplı mal niteliğinde bulunması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Ayıplı mala ilişkin yasal hakların kullanılması nedeniyle kanunen satıcı tarafından karşılanması gereken giderler tüketiciye yüklenmez. Bu durumlar, müşterinin isteğine bağlı normal beden, renk veya model değişimi süreçlerinden ayrı değerlendirilir.
9. Ödeme, Kargo ve Değişim Özeti Bilgilendirme
10. İletişim ve Resmî Bilgiler Firma
Bilgilendirme: Bu sayfa Kenzira Butik'in ödeme, kargo, teslimat ve isteğe bağlı değişim uygulamaları hakkında genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Burada yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer tüketici mevzuatından doğan emredici haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz. Siparişe ilişkin ayrıntılı hükümler Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde ayrıca düzenlenir.