İptal, İade ve Değişim Koşulları
Kenzira Butik olarak sipariş sonrası süreçlerin açık, anlaşılır ve yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütülmesini önemsiyoruz.
Bu sayfada sipariş iptali, cayma hakkı kapsamında iade, isteğe bağlı ürün değişimi, yanlış veya ayıplı ürünler ve ilgili kargo süreçleri hakkında temel koşulları bulabilirsiniz.
Sipariş İptali
Henüz teslim edilmemiş siparişler için iptal veya cayma talebinizi iletişim kanallarımız üzerinden bize iletebilirsiniz. Talebiniz siparişin mevcut durumu dikkate alınarak değerlendirilir.
Cayma ve İade
Mesafeli satışlarda tüketicinin, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 günlük yasal cayma hakkı bulunmaktadır.
Ürün Değişimi
Koşullara uygun ürünlerde beden, renk veya model değişimi yapılabilir. İsteğe bağlı değişim işlemlerindeki kargo masrafları müşteriye aittir.
1. Sipariş İptali İptal
Siparişiniz henüz tarafınıza teslim edilmeden önce iptal veya cayma talebinde bulunabilirsiniz. Talebinizi mümkün olan en kısa sürede telefon, WhatsApp veya e-posta iletişim kanallarımız üzerinden Kenzira Butik'e iletebilirsiniz.
Sipariş henüz kargoya verilmemişse ve işlemin durdurulması teknik olarak mümkünse sipariş iptal süreci başlatılır. Siparişin kargoya teslim edilmiş olması halinde ise süreç, ürünün teslim durumu ve tüketicinin mevzuattan doğan cayma hakkı dikkate alınarak yürütülür.
Ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi tüketicinin mesafeli sözleşmeler kapsamında sahip olduğu cayma hakkı saklıdır.
2. Cayma Hakkı ve İade 14 Gün
Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre dolmadan cayma kararının Kenzira Butik'e açık bir şekilde bildirilmesi yeterlidir.
Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı zamanlarda teslim edilmesi halinde cayma süresinin başlangıcı, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre belirlenir.
3. Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır? Başvuru
Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde sipariş numaranız ve talebinizi belirterek aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
4. İade Ürününün Gönderilmesi Kargo
Cayma hakkının kullanılmasının ardından ürünün, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde Satıcı'ya veya Satıcı tarafından bildirilen kişiye geri gönderilmesi gerekir.
İade sürecinde kullanılacak kargo firması ve gönderim yöntemi hakkında müşteri hizmetlerimizden bilgi alınması önerilir.
Yasal cayma hakkının kullanıldığı durumlarda iade kargo masrafları bakımından Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır. Ön bilgilendirmede iade için belirlenen taşıyıcı kullanıldığında tüketiciden mevzuata aykırı şekilde iade kargo ücreti talep edilmez.
5. Bedel İadesi Geri Ödeme
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, mevzuat gereği tüketiciye iade edilmesi gereken tutarlar yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirlenen süre ve esaslara uygun şekilde iade edilir.
Ödeme kredi kartı ile yapılmışsa iade işlemi, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir. Kenzira Butik online ödeme işlemlerinde PayTR ödeme altyapısını kullanmaktadır.
Satıcı tarafından ödeme kuruluşuna veya bankaya iade işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar İstisnalar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde bazı mal ve sözleşmeler cayma hakkının istisnası olarak düzenlenmiştir. Bir siparişin istisna kapsamında olup olmadığı, ürünün niteliği ve mevzuatta belirtilen koşullara göre değerlendirilir.
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve sözleşmeler.
Bir ürünün yalnızca indirimli veya kampanyalı olması, tek başına tüketicinin yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
7. Değişim Koşulları Değişim
Kenzira Butik, tüketicinin kanundan doğan haklarına ek olarak, değişime uygun ürünlerde beden, renk veya uygun başka bir ürünle isteğe bağlı değişim imkânı sunabilir.
- Değişim talebi için öncelikle Kenzira Butik müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir.
- Değişim talep edilen ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
- Ürünün mevcut beden, renk veya model stok durumuna göre değişim gerçekleştirilebilir.
- Talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa müşteriyle alternatif seçenekler değerlendirilebilir.
- Değişim işlemi ürünün niteliği ve değişime uygunluğu kontrol edildikten sonra gerçekleştirilir.
8. Değişimde Kargo Ücreti Müşteriye Ait
Müşterinin beden, renk, model veya kişisel tercih değişikliği nedeniyle gerçekleştirdiği isteğe bağlı değişim işlemlerinde oluşan kargo masrafları müşteriye aittir.
Bu düzenleme yalnızca tüketicinin isteğine bağlı normal değişim işlemlerinde geçerlidir. Yanlış ürün gönderilmesi, ürünün ayıplı olması veya Satıcı'nın sorumluluğunda bulunan başka bir durum nedeniyle gerçekleştirilen işlemlerde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır ve kanunen Satıcı tarafından karşılanması gereken masraflar tüketiciye yüklenmez.
9. Yanlış veya Ayıplı Ürün 6502
Teslim edilen ürünün sipariş verilenden farklı olması, eksik gönderilmesi veya 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olması halinde müşterilerimizin gecikmeden Kenzira Butik ile iletişime geçmesi önerilir.
Ayıplı mal durumlarında tüketicinin 6502 sayılı Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır. Bu hakların kullanılmasında kanunen Satıcı'nın karşılaması gereken giderler müşteriye yüklenmez.
Ürünün incelenmesinin gerekli olduğu durumlarda, süreç ürünün ve talebin niteliği dikkate alınarak yürütülür.
10. Ürünün Kullanımı ve Kontrolü Ürün Durumu
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını belirlemek için gerekli olan makul ölçüde inceleyebilir.
Ürünün cayma hakkının değerlendirilmesini aşacak biçimde kullanılması veya tüketiciden kaynaklanan bir değer kaybının oluşması halinde tarafların sorumluluğu yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
Ürünün ambalajı veya etiketine ilişkin durumlar da ürünün niteliği, cayma hakkı istisnaları ve somut olayın şartları dikkate alınarak değerlendirilir.
11. Kargo Kaynaklı Hasarlar Teslimat
Teslimat sırasında pakette belirgin yırtılma, ezilme, ıslanma veya benzeri bir hasar bulunması halinde ürünün mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol edilmesi ve durumun gecikmeden Kenzira Butik'e bildirilmesi önerilir.
Satıcı, ürünün tüketiciye veya tüketicinin taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan ilgili mevzuat kapsamında sorumludur.
Teslimat sırasında kontrol yapılmamış olması tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal ve diğer yasal haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
12. İptal, İade ve Değişim Özeti Koşullar
13. İletişim ve Resmî Bilgiler Firma
Bilgilendirme: Bu sayfa Kenzira Butik'in sipariş iptali, yasal cayma ve iade süreçleri ile isteğe bağlı değişim uygulamasına ilişkin genel koşulları açıklamaktadır. İsteğe bağlı beden, renk veya model değişimlerinde kargo masrafları müşteriye aittir. Bununla birlikte burada yer alan hiçbir hüküm; tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan cayma, ayıplı mal ve diğer emredici haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.